Retourneren

Retourtermijn

Het herroepingsrecht is van toepassing op onze bestellingen. Dit houdt in dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld de retourbon, schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. 

Hoe retourneer ik

Bij het retourneren van een pakketje is het erg belangrijk dat je het retourformulier of de pakbon bijvoegt in het pakketje. Zo weet onze retourafdeling namelijk wie de afzender is en naar wie zij het aankoopbedrag kuunnen terugboeken.

Stappen retourneren

1. Binnen 14 dagen kan je zonder problemen retourneren. Meld je retour dan ook binnen deze 14 dagen.
2. Stop alle te retourneren producten in het pakketje en voeg de retourbon of pakbon in het pakket.
3. Zorg dat alles netjes is verpakt en plak het meegeleverde label op het pakket.
4. Geef het pakket af bij een pakketpunt.
5. Je krijgt van de vervoerder een mail met track en trace zodat je kunt zien wanneer het pakket bij ons is afgeleverd. bewaar deze mail goed tot je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat we je retourzending hebben verwerkt.

Verwerking retour

Als je de volledige overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retourkosten

Voor retouren bereken wij retourkosten. Deze zijn €1,95 per bestelling. Deze kosten worden in mindering gebracht op het te terug te betalen bedrag.

Retourvoorwaarden

Gedurende deze 14 dagen kun je een product binnenshuis passen om het product te beoordelen. Producten uit de categorie sportondergoed waarbij de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet meer geretourneerd worden vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne. Ook gepersonaliseerde artikelen mogen niet worden geretourneerd. Hiermee zijn deze producten dus uitgezonderd van het herroepingsrecht. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij jou daarvoor kosten in rekening brengen. Producten die je retour stuurt dienen dus geen gebruikssporen te bevatten.

Gelden deze kosten voor alle retouren?
Nee, indien wij vanuit Ballenop.nl een fout hebben gemaakt of het product niet goed is, dan rekenen we hier natuurlijk niets voor. De kosten zullen doorberekend worden aan de hand van de analyse bij onze afdeling Retouren en worden dan wel of niet toegekend.

Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op artikelen die:

Niet zijn voorzien van personalisatie zoals een naam of nummer

Let op! Als wij een artikel retour ontvangen moet de verpakking van het artikel en het artikel zelf voor ons nog verkoopbaar zijn. Indien dit niet het geval is behouden wij het recht hiervoor een bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling. Als je de bestelling volledig terugstuurt, maar zonder het gratis ontvangen artikel, dan zullen wij de verkoopwaarde van het gratis ontvangen artikel in mindering brengen op de terugbetaling.

Hulp nodig?

Stuur ons een mail naar hallo@ballenop.nl voor vragen over retourneren.