Veelgestelde vragen

1. Verzamel je gewenste producten door ze toe te voegen aan je winkelwagen
2. Heb je alles gevonden wat je nodig hebt? Ga dan naar je winkelmandje door rechts bovenin op het winkelmand icoontje te klikken
3. Controleer je bestelling en kies voor de optie “BESTELLEN”
4. Vul vervolgens je adresgegevens in
5. In de volgende stap kun je kiezen, via welke verzend methode je de bestelling wil laten leveren
6. Bij de laatste stap kun je jouw betaalmethode kiezen, en vervolgens je order afronden

Hoewel we het wel aanraden, heb je geen account nodig om bij Ballenop.nl te bestellen.

Ja zeker, vul tijdens het bestellen je bedrijfsnaam en BTW nummer in en je ontvangt van ons netjes een factuur met je bedrijfsgegevens zodat je deze correct in de boekhouding kunt verwerken.

Wanneer je een artikel niet kunt bestellen, is deze op dat moment niet bij ons op voorraad. Tenzij anders aangegeven, zullen we deze voorraad zo snel mogelijk weer aanvullen zodat je deze artikelen op een later moment weer kunt bestellen.

Het duurt maximaal tien minuten voordat je een orderbevestiging van ons ontvangt. Als je na tien minuten nog geen bevestiging hebt ontvangen dan adviseren wij je om je spambox, reclamefolder of postvak overig te controleren. Daarnaast kan het zijn dat er een typfoutje in het e-mailadres staat. Neem als je een typefout hebt gemaakt of na tien minuten nog geen orderbevestiging hebt ontvangen contact op met onze klantenservice. Deze zullen de orderbevestiging (opnieuw) naar je verzenden.

Kortingscodes kun je tijdens het afrekenen aan een bestelling toevoegen. Wanneer je in het kassa gedeelte bent staat dit aangegeven. Vul deze toe en je korting wordt automatisch verwerkt.

Wij bieden je meerdere betaalmethoden aan. Zo kan je kiezen voor IDeal, Paypal of Creditcard. Als je meer wilt weten over de betaalmogelijkheden, klik dan hier.

De verzendkosten worden bepaald door de waarde van jouw bestelling. Bij bestellingen boven de € 75,- is verzending gratis bij bezorging in Nederland of België. Voor bestellingen onder de € 75,- wordt er €4,95 verzendkosten gerekend. Bij bestellingen onder de € 25,- wordt er €5,95 verzendkosten gerekend.

Bij alle artikelen wordt een geschatte leverdatum getoond op de website. Bij sommige producten staan verlate levertijden. Deze artikelen zijn op dat moment niet op voorraad. Wij kunnen deze levertijd niet verkorten aangezien we afhankelijk zijn van derde partijen.

Ja, alle bestellingen worden verzonden met een Track & Trace nummer. Deze ontvang je automatisch per mail en kun je terugvinden in je account.

Heb je geen account?
Dan kun je je bestelling volgen op de bestelling volgen pagina.

Bij het retourneren van een pakketje is het erg belangrijk dat je het retourformulier of de pakbon bijvoegt in het pakketje. Zo weet onze retourafdeling namelijk wie de afzender is en naar wie zij het aankoopbedrag kuunnen terugboeken.

Stappen retourneren

1. Binnen 14 dagen kan je zonder problemen retourneren. Meld je retour dan ook binnen deze 14 dagen.
2. Stop alle te retourneren producten in het pakketje en voeg de retourbon of pakbon in het pakket.
3. Zorg dat alles netjes is verpakt en plak het meegeleverde label op het pakket.
4. Geef het pakket af bij een pakketpunt.
5. Je krijgt van de vervoerder een mail met track en trace zodat je kunt zien wanneer het pakket bij ons is afgeleverd. bewaar deze mail goed tot je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat we je retourzending hebben verwerkt.

Voor retouren bereken wij retourkosten. Deze zijn €1,95 per bestelling. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Als je de volledige overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.